Chez Meno Equipment Boutique, nous nous engageons à vous fournir des équipements d’aventure de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Veuillez noter que certains produits sont exclus des retours (voir section ci-dessous).

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie

Produits Non-Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Sacs de couchage synthétique – Une fois déballés, ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène
  • Matelas gonflables qui ont été gonflés et utilisés

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus de retour. Utilisez le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Meno Equipment,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si disponible]

Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tout son emballage.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour original reçu et approuvé.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un remplacement dès que possible.

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique de retour.

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